Les chatbots traditionnels
Les chatbots traditionnels fonctionnent avec des arbres de décision et des scripts prédéfinis.
Quand un utilisateur pose une question, le chatbot cherche une correspondance dans sa base de données de questions-réponses. S'il ne trouve pas de correspondance exacte, il échoue.
Avantages :
- Simple à mettre en place
- Prévisible
- Bon pour des FAQ basiques
Inconvénients :
- Échoue aux questions inattendues
- Expérience utilisateur frustrante
- Incapable de gérer les nuances
- Maintenance constante des scripts
- Pas de vrai dialogue
Les agents IA
Les agents IA utilisent des modèles de langage avancés (LLM) pour comprendre le contexte et générer des réponses naturelles.
Ils ne cherchent pas une correspondance exacte : ils comprennent l'intention derrière la question et formulent une réponse appropriée.
Avantages :
- Comprend le contexte et les nuances
- Génère des réponses naturelles
- Gère les objections
- S'adapte à chaque conversation
- Apprend de vos données
Inconvénients :
- Plus complexe à configurer initialement
- Nécessite un entraînement sur vos données
- Coût plus élevé (mais ROI supérieur)
