Le temps entre le moment où un prospect manifeste son intérêt et celui où il reçoit une première réponse. Plus il est court, plus on convertit.
Le Speed to Lead est devenu le facteur le plus important dans la conversion des prospects en clients. Selon l'étude Lead Response Management (Dr James Oldroyd, MIT / InsideSales.com), les entreprises qui répondent dans les 5 premières minutes ont 100x plus de chances de qualifier leur lead.
La statistique la plus citée dans ce domaine vient de Lead Response Management: 78% des prospects achètent de la première entreprise qui répond. Ce n'est pas le meilleur qui gagne, ni le moins cher. C'est le plus rapide.
Le problème? La moyenne de l'industrie est de 42 heures pour répondre à un lead. C'est presque 2 jours pour répondre à quelqu'un qui a levé la main pour vous parler.
Pour améliorer votre Speed to Lead, l'automatisation est essentielle. Un agent IA peut répondre en moins de 60 secondes, 24/7, et commencer à qualifier le prospect immédiatement.
La perte de prospects qualifiés avant tout contact utile, due à un temps de réponse trop long, un suivi absent ou des canaux non surveillés.
Le processus qui détermine si un prospect a le budget, l'autorité, le besoin et le bon timing pour devenir un client payant — afin de prioriser les bons.
Le processus qui entretient la relation avec un prospect tout au long de son parcours d'achat, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
