Glossaire Marketing & IA

Le temps entre le moment où un prospect exprime son intérêt (formulaire, message, etc.) et le moment où il reçoit une première réponse. Selon l'étude Lead Response Management (MIT / InsideSales.com, Dr. James Oldroyd), répondre dans les 5 premières minutes augmente de 100x les chances de joindre le lead. Capturia répond en moins de 60 secondes.

La perte de prospects qualifiés due à un manque de suivi, des temps de réponse trop longs, ou une absence de système de capture. On estime que 78 % des leads vont au premier qui répond - les autres sont "perdus" pour ton entreprise.

Une personne ou entreprise qui a manifesté un intérêt pour tes produits ou services. Un lead peut provenir de différentes sources : formulaire web, message Instagram, appel téléphonique, commentaire sur une publicité, etc. Capturia capture les leads de 8 sources différentes.

Le processus de détermination si un prospect correspond à ton client idéal. Les critères courants incluent le budget (Budget), l'autorité de décision (Authority), le besoin (Need), et le calendrier (Timeline) - connu sous l'acronyme BANT. Capturia automatise ce processus avec des questions intelligentes.

Un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains. Les chatbots traditionnels suivent des scripts prédéfinis avec des arbres de décision. Ils échouent souvent avec des questions inattendues ou hors-script.

Un système d'intelligence artificielle capable de comprendre le contexte, d'interpréter l'intention, et de générer des réponses naturelles sans script rigide. Contrairement aux chatbots, un agent IA peut gérer des conversations complexes et des objections. C'est ce que Capturia utilise.

Logiciel de gestion de la relation client permettant de centraliser les informations sur tes prospects et clients, de suivre les interactions, et d'automatiser certaines tâches. Exemples : HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Pipedrive. Capturia s'intègre avec tous les CRM majeurs.

Le pourcentage de leads qui deviennent des clients payants. Formule : (Nombre de clients / Nombre de leads) × 100. Un bon taux de conversion varie selon l'industrie, mais se situe généralement entre 2 % et 5 % pour le B2B.

Les communications envoyées à un prospect après le premier contact pour maintenir l'engagement et avancer vers une vente. La recherche montre qu'il faut en moyenne 8 points de contact avant de conclure une vente, mais 44 % des vendeurs abandonnent après un seul suivi.

Stratégie de communication utilisant plusieurs canaux pour interagir avec les prospects : email, SMS, réseaux sociaux, téléphone, chat web. Capturia unifie 8 canaux en un seul système pour une expérience cohérente.

L'utilisation de logiciels pour automatiser des tâches marketing répétitives : envoi d'emails, segmentation de leads, scoring, suivis. Permet de scaler les opérations sans augmenter proportionnellement les ressources humaines.

Le retour sur investissement mesure la rentabilité d'un investissement. Formule : ((Gains - Coûts) / Coûts) × 100. En vente, on le calcule avec ses propres chiffres : ventes ajoutées, valeur d'une vente et coût du système.

Le processus de planifier un rendez-vous avec un prospect qualifié. L'automatisation du booking élimine les allers-retours par email et réduit les no-shows grâce aux rappels automatiques. Capturia intègre Calendly, Google Calendar, et autres.

Un modèle d'intelligence artificielle entraîné sur d'immenses quantités de texte pour comprendre et générer du langage naturel. Exemples : GPT-4, Claude, Llama. C'est la technologie qui permet aux agents IA de Capturia de converser naturellement.

Un mécanisme permettant à une application d'envoyer des données en temps réel à une autre application lorsqu'un événement se produit. Par exemple, quand un nouveau lead remplit un formulaire, un webhook peut déclencher instantanément une séquence dans Capturia.