Définition
Programme informatique qui simule une conversation avec des utilisateurs, généralement via une interface de chat.
Explication détaillée
Un chatbot est un programme qui peut interagir avec les utilisateurs via du texte. Il existe deux types principaux:
Chatbots basés sur des règles (scripts):
- Fonctionnent avec des arbres de décision
- Répondent à des mots-clés spécifiques
- Échouent souvent avec des questions inattendues
- Moins chers mais moins efficaces
Chatbots basés sur l'IA (agents IA):
- Utilisent des modèles de langage (LLM)
- Comprennent le contexte et l'intention
- Génèrent des réponses naturelles
- Peuvent gérer des conversations complexes
Pour la qualification de leads, les agents IA sont nettement supérieurs car ils peuvent mener de vraies conversations, gérer les objections, et s'adapter à chaque prospect.
Le choix du bon type de chatbot dépend de votre cas d'usage: FAQ simple = chatbot à règles, qualification de leads = agent IA.
